سياسة الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: 3 أكتوبر، 2025
سياسة الشحن هذه ("السياسة") صادرة عن شركة اوليانا سيرجينكو لتجارة الملابس النسائية، وهي شركة تم تأسيسها وتسجيلها بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولديها رخصة تجارية رقم 1126724، ويقع عنوان مكتبها المسجل في ص.ب. رقم 32692، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة ("الشركة" أو "اوليانا سيرجينكو" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاص / الخاصة بنا")، وتُمارس أعمالها التجارية باسم اوليانا سيرجينكو لصالحها الخاص في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تُقرأ هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع سياسة الارجاع والاسترداد وسياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصين بنا وأي سياسات أخرى مطبقة تُنظم استخدامك لموقعنا الإلكتروني www.ulyanasergeenko.ae ("الموقع الإلكتروني").
أسعار الشحن
يسرنا أن نُقدم شحنًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم على جميع الطلبات.
معالجة الطلبات
يتم تجهيز جميع الطلبات بعناية وإرسالها خلال يوم عمل واحد (1)، حيث تُحتسب أيام العمل من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطرد الخاص بك.
مواعيد التسليم
محليًا (داخل دولة الإمارات العربية المتحدة): يتم تسليم الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. بالنسبة للطلبات التي يتم طلبها قبل الساعة 4:00 مساءً بتوقيت دولة الإمارات العربية المتحدة، تتوفر لدينا خدمة التوصيل في نفس اليوم في دبي.
دوليًا: تتراوح أوقات التسليم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة عادةً بين 5-21 يوم عمل حسب الوجهة، وسوف يتم حساب الوقت المتوقع للتسليم بدقة أكبر بناءً على عنوان الشحن الخاص بك.
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم على الصعيد قد تتأثر بالتخليص الجمركي أو عمليات التفتيش التنظيمية أو الخدمات البريدية المحلية أو أي أحداث خارجة عن سيطرتنا.
تتبع الشحنات
يتم شحن كل طلب برقم تتبع، سوف يتم تزويدك بمثل رقم التتبع هذا بمجرد أن يتم إرسال الطرد الخاص بك. يتيح لك رقم التتبع القيام بمتابعة مراحل عملية تسليم طلبك في الوقت الفعلي.
التوصيل والمسؤولية
نقوم بالتوصيل إلى عنوان الشحن المُقدم عند إتمام عملية الشراء. تُعتبر عملية التسليم مكتملة وناجحة عند تسليم الطرد إلى العنوان المحدد و/أو استلامه من قبل المستلم أو شخص مُصرح له.
قد يُطلب تأكيد التوقيع فيما يخص الطلبات عالية القيمة أو لتعزيز مستوى الأمان عند التسليم.
يرجى ملاحظة
أنه في حال تعذّر تسليم طلبك بسبب كون أن العنوان غير صحيح أو تم رفض التسليم أو عدم توافر العميل أو عدم دفع الضرائب / الرسوم الجمركية المطلوبة، فإنك سوف تتحمل المسؤولية عن جميع تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم مطبقة، والتي سوف يتم خصمها من المبلغ المسترد الخاص بك، إلا إذا كان تعذّر التسليم ناجم عن خطأ من جانبنا.
الطرود المفقودة أو التالفة
يجب الإبلاغ عن أي مطالبات فيما يخص الطرود المفقودة أو التالفة خلال 5 أيام من تاريخ التسليم المتوقع أو تاريخ التسليم الفعلي، أيهما أسبق؛ وقد نطلب تقديم إثبات وسوف نتحقق من الأمر بما يتماشى مع القوانين المعمول بها.
التغليف
نضمن تعبئة وتغليف جميع المنتجات بعناية فائقة للمحافظة على حالتها أثناء الشحن. على الرغم من أننا لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار التي تسببها شركات النقل التابعة لجهات خارجية، إلا أنه في حال وصول طلبك تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وبدورنا سوف نعمل على إيجاد حل للمشكلة وفقًا للقوانين المعمول بها.
الضرائب والرسوم
يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع للضرائب والرسوم التي تفرضها دولة الوجهة.
نقوم بشحن جميع الطلبات الدولية على أساس "DDU" (التسليم دون دفع الرسوم الضريبية والجمركية)، مما يعني:
أن الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني غير شاملة جميع الضرائب والرسوم.
أنه عند وصول الطلب إلى الجمارك، تقع على عاتقك مسؤولية دفع أي رسوم استيراد ورسوم جمركية وضرائب مبيعات محلية لاستلام الطلب.
أنه نظرًا لعدم قدرتنا على تقدير أو تحديد المبلغ الدقيق لهذه الرسوم، نوصيك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديكم أو هيئة الضرائب قبل تقديم طلبك.
ملاحظة هامة:
في حال تسليم طلبك وقيامك برفض دفع الضرائب أو الرسوم المفروضة بموجب تشريعات وقوانين الدولة التي تتواجد بها، عندها سوف يتم خصم تكلفة إعادة الشحن وأي رسوم مرتبطة بها من المبلغ المسترد الخاص بك.
القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن حالات تأخير الشحن أو تعذّره والناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، وقد تشمل مثل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية والإضرابات والتأخيرات الجمركية والأوبئة والإجراءات الحكومية أو انقطاع خدمات الناقل (شركات الشحن).
القانون الحاكم
تخضع سياسة الشحن هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
تخضع أي نزاعات تنشأ عن مسائل متعلقة بالشحن للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.
التغييرات
قد نقوم من وقت لآخر بالعمل على تحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو متطلباتنا القانونية أو لأسباب تشغيلية أخرى. عند قيامنا بإجراء أي تغييرات، فإننا قد نُخطرك من خلال:
عرض تنويه مُحدث على موقعنا الإلكتروني؛ أو
إرسال إشعار إليك عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل؛ أو
نشر نسخة مُحدثة بتاريخ سريان جديد (تاريخ التحديث).
تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا للاطلاع على التحديثات و/أو النسخة المُحدثة منها. يُعد استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني بعد أي تغييرات من هذا القبيل بمثابة قبول منك بالسياسة المُحدثة.
التواصل
في حال كانت لديك أي استفسارات فيما يخص الشحن، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني shop@ulyanasergeenko.ae.
فريق خدمة العملاء لدينا على أهبة الاستعداد لمساعدتك بكل سرور.