سياسة الاسترداد
سياسة الارجاع والاسترداد
آخر تحديث: 3 أكتوبر، 2025
الفترات الزمنية للاسترجاع
يُمكنك إرجاع المشتريات التي تمت من خلال الموقع الإلكتروني ulyanasergeenko.ae كليًا أو جزئيًا خلال 14 يوم من استلام طلب الارجاع الخاص بك المقدم عبر الإنترنت.
شروط الإرجاع
عدم القيام باستخدام المنتج الذي تنوي إرجاعه – يتوجب أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم مع المحافظة على سلامة جميع العلامات والخيوط والملصقات الواقية. يجب أن يتم إرجاع المنتجات غير مستخدمة مع المحافظة على جميع علامات اوليانا سيرجينكو. بدورنا سوف نقوم بتفحص جميع المنتجات المرجعة للتأكد من مطابقتها للوصف والجودة المتوقعة على النحو المذكور أعلاه. تسمح لنا عملية الفحص والمناولة بتقييم المنتج بعناية والتأكد من صلاحيته لإعادة البيع، ولن نرفض أي عملية إرجاع إلا إذا بدت أي علامات أو مؤشرات على الملابس تفيد بأنه قد استخدامها أو غسلها أو القيام بأي تعديل عليها بأي شكل من الأشكال.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك وتفقده عند استلامه والتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم في حال كان المنتج معيب أو تالف أو في حال استلمت المنتج الخطأ. سوف نتحقق من المشكلة والعمل على تصحيحها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يُمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل المنتجات المُخصصة (الطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصصة) والملابس الداخلية وملابس السباحة ومنتجات العناية الشخصية (منتجات التجميل). يُرجى التواصل معنا في حال كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج مُحدد.
عمليات الاستبدال
الطريقة الأمثل للحصول على ما تُريدونه هي إرجاع المنتج الذي لديكم. بعد إتمام عملية الإرجاع، يُمكنكم تقديم طلب مُنفصل للحصول على المنتج الجديد.
استرداد الأموال
سوف نقوم بإبلاغك بمجرد أن نقوم باستلام وتفحص طلب استرداد الأموال الخاص بك، وسوف نوضح لك خلال 7 أيام عمل ما إذا قد تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة على استرداد الأموال، سوف يتم رد المبلغ إليك بصورة تلقائية باستخدام طريقة الدفع الأصلية، باستثناء الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام. سوف نقوم بمعالجة عمليات استرداد الأموال التي قد تمت الموافقة عليها خلال 3 أيام عمل. يُعزى أي تأخير إضافي إلى إجراءات معالجة خارجة عن إرادتنا من قبل النظام البنكي.
يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال إلى حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان قد تستغرق ما يصل إلى 14 يوم، حيث يتطلب البنك ومزودي بطاقات الائتمان بعض الوقت لمعالجة المبالغ المُسترد وعكسها في قيودهم.
سوف يتم رد المبلغ المدفوع مقابل الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام (الدفع عند الاستلام) من خلال تحويل بنكي إلى حسابك البنكي المُحدد. سوف يتم التواصل معك لتزويدنا بتفاصيل حسابك البنكي الآمنة للقيام بتحويل المبلغ. قد يتم إصدار المبلغ المدفوع مقابل الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام (الدفع عند الاستلام) كرصيد نقاط في الحساب لتسهيل الأمر عليك.
المباشرة بعملية إرجاع عبر الإنترنت
لبدء عملية إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر موقع البريد الإلكتروني shop@ulyanasergeenko.ae. بمجرد أن تمت المباشرة بعملية الإرجاع، سوف تتلقى ملصق شحن الإرجاع يحتوي على تعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. يُرجى العلم أنه لن يتم قبول المنتجات التي يتم ارجاعها دون القيام أولًا بتقديم طلب إرجاع.
التواصل معنا
فيما يخص أي أسئلة أو استفسارات حول عمليات الإرجاع، يُمكنك دائمًا التواصل معنا عبر موقع البريد الإلكتروني shop@ulyanasergeenko.ae.
يرجى العلم أن حقوقك المكفولة بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد هذه تُضاف إلى حقوقك القانونية التي يضمنها لك قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.